第十三章 常见问题
常见问题及处理：
一 问：密码丢失后如何登陆系统并找回密码？
答：如果普通用户帐号的密码丢失或忘记，无法登陆软件时，可以使用系统管理员（用户名：sa 密码：********）来登陆系统，然后重新初始化用户的密码：
初始化用户密码如图：
初始化后用户密码初始为：888888，然后用户登陆后自行修改。
如果管理员密码丢失，请联系我们进行处理。
二 问：报警器设备已报警，但平台中心没有警情窗口弹出？
答：1、先确认平台中心的服务程序正常运行。
1）电话服务程序：用手机或固定电话拨打平台中心电话号码，平台自动接通后听到一声答滴音，表示平台电话服务程序正常。
2）宽带和视频服务程序：开启电脑，通过Windows的运行功能执行：
telnet 中心IP 中心端口
如果执行后没有出现：XX端口无法打开，则服务程序正常。
2、然后检查客户的电话线路或网线和报警器是否能正常工作。
1）电话机能否正常拨出号码，电话号码是否欠费。
2）电话线路上是否开启了防盗打功能，自动收发传真功能，如果有须关闭。如果电话线路上并接有其它设备，如ADSL Modem,需要良好的分离器，否则可能引发串扰，导致报警器上传平台发码的信号被改变因而平台收到错误数据。
3）网线插上电脑网卡后本地连接是否正常，电脑访问Internet或网络内其它主机是否正常。
4）运行报警器的搜索工具，看IP地址和掩码是否设置正确，网关和DNS是否设置正确，厂家服务器是否设置正确。
5）报警器的平台中心电话号码是否设置正确，客户ID码是否设置。
3、接下来在平台的服务程序上就可以看到报警器拨打过来的来电号码或网络客户ID连接信息。
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