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联网报警系统运营业务基础培训资料
分享到:     浏览次数:4468次 2014/7/27

联网报警系统运营业务基础培训资料

联网报警系统运营概述

这里所说的联网报警运营服务公司泛指建立区域联网报警中心运营系统的所有国有、民营或私营公司(如各地的110联网报警中心,民营的各类联网保全公司)。

通过建立联网报警中心平台这种技术防范手段的市场在国内的需求越来越大,随着人们安全意识不断提高,使人们对生命财产安全的关注不断提高,联网报警服务的业务已经国内蓬勃发展。 
   保安公司主要是面对社会提供联网报警服务业务(少数保安公司和公安局110联网报警业务只服务金融机构、政府事业单位和大型国有企业),发展客户进入联网报警系统保安公司提供的是报警信息服务,和委托报警以及委托现场处理服务的业务。一般刚建立的公司技术安装人员对业务不熟练 、 要工作人员分工详细、 布线人员专业布线 、 调试人员专业调试 、 车上备有宣传彩页、  随时给你的客户周围的商户宣传自己、让他们多了解公司的一些优惠政策、和保险方面的事情。  

基本业务开展流程: 

1. 发展客户入网:客户对象广泛,工厂,学校,医院,商铺以及个人住宅等等; 发展进入联网的客户缴纳月租服务费用,可根据具体情况设定不同的收费标准;并签订委托服务协议,确定双方的职责和义务,界定双方的权利;

2. 新的开端新的开始  首先看你所在的地方  银行有多少 珠宝店几家 专卖店(包括衣服 手机 面包…) 连锁店(西餐厅 家电…) 大型超市  商场  等统计完  有你要发展 的有几个 会发展的有多少个  你的朋友要安装多少 通过你的关系能命令的有多少 你的客户发展就很明了  加上你的保险  和公司的实力  你的发展理念  ……….

3. 填写入网相关信息:在警情发生时候所要通知的客户电话号码等资料,保证在出现警情时候能及时传递给客户; 

4. 安装客户端设备:在签订协议等信息后,约定时间安装相应的报警设备,并调试完成,告知客户使用方法等信息;以及售后服务联系形式等信息; 

联网报警日常运营管理流程

保安公司提供的服务都是24小时的,所以要形成全天候值班制度,现将主要人员组成介绍如下: 

1. 机房值班人员:每班至少2(根据入网用户数量多少可分多个坐席),一天排班3个班24小时轮流值守,负责对中心机上报的各种信息的值守分析,对发生上报警情要第一时间通知客户和外勤人员; 

2. 外勤值守人员:每天23班,每班若干人,负责对联网报警中心机房传递的报警事宜,及时赶到现场看守,协助客户处理现场,并保持和中心,客户的及时联系,协调现场问题处理; 

3. 技术解决设计人员与工程安装人员:负责签订合同后上门设计和安装系统的人员,一般配置若干人; 

4. 另外其他行政管理人员,企业针对实际情况自行设置; 

5. 公司必须配备必要的交通工具,如巡逻车和摩托车等工具,便于紧急出警至现场,提高快速相应能力

6. 工作人员注意事项  

穿工作服(统一服装)佩戴工作牌(单位名称 名字 职务 部门)

 礼貌用语 (您好 打扰了 请您……..

专业商务人员(技术和推销 公司制度 原则都熟悉的人)来和老板沟通  

 安装的时间尽量加快速度减少时间不影响客户的生意、  尽量减少客户装饰的墙面 给客户配PVC管、看起来美观 

在安装完毕后,以最快的速度撤出来

离开后最后一个人把客户的地板和墙面打扫干净

在前期对客户的售后 一定要细致


联网报警系统基础设备知识

联网报警主机是客户端设备,是客户端系统的控制部分,负责对前端系统的报警和控制和报警输出功能,报警主机的选型,(公司生产的主机根据传输方式主要有视频联网报警主机,GPRS联网报警主机,PSTN电话联网报警主机,同时通过组合形成视频+gprs,视频+PSTN,gprs+电话线。)

A:深安视频联网报警系列产品具有以下特点

一、视频确认:报警后远程视频确认,免得被误报折腾,彻底解决狼来了的问题,降低运营商运营成本。

二、灯光警戒:现场大灯直接启动,把现场照个透亮,歹徒是趁黑摸入,被这比白天还眩目的探照灯一照,足够吓跑歹徒;

三、语音恫吓:现场主机自动播放语音恫吓他赶紧离开;语音可订制。例如:“北京市东城区保安公司警告,您已闯入非法区域,图像已异地保存,请立即退出!”。起到御敌于户外的功能。

四、真人喊话:真人语音远程喊话,远程主人或者保安直接可以看着现场喝令其离开,由于远程可以同步看见现场,说出歹徒穿什么衣服,正在干什么,这时候的歹徒和站在大庭广众之下甚至警察面前偷东西没有什么两样,哪里可能继续作案?
   五、远程录像:系统自动远程保存了整个过程作为证据,歹徒实际上只有落荒而逃一条路。系统告诉了歹徒远程被录象,这样可以确保歹徒不会杀人灭口。道理很简单,杀人是为了灭口,现在歹徒一切已经被异地录象,那么,再杀人岂不是罪加一等找死?

六、集中供电:停电不停机,不管市电停与否,永远可确保视频上传平台,可选用深安后备集中供电系统搭配所有视频联网报警系列产品一起使用,当市电停电后,后备集中供电系统可给HUBMODEM、视频报警系列主、配件及前端摄像头供电,确保整个安保系统在市电停电后依然正常工作。

七、报警零费用:所有视频联网报警系列产品利用通讯网络走TCP/IP协议传输,不管是视频还是警情信息、布撤防信息等,永远不会产生任何通讯费用。

八、手机监控:多个系列产品具有手机看家、手机看店、报警后用户可通过电脑或智能手机上网的方式看到自己家中/商铺现场视频。

九、想看就看:平台视频巡检,与传统意义上的人工巡检相比,大大地节省了运营商本身的人力物力成本费用。针对重点看护的商铺、企业、仓库等重要场所,指挥中心授权工作人员可在没有警情发生的情况下,通过平台主动远程看护重点用户现场视频。此功能不单单可用来远程监控用户现场安全,同时可结合相关职能部门对相关场所进行远程检查或监控等。例如:消防部门通过平台远程检查城市商铺火灾设施的安全,公安部门通过平台监控市内网吧、宾馆等公共场所的情况等。。。

十、所有视频联网报警系列产品具有TCP/IP网络传输的一切优点,比如:心跳包检测、定时巡检、通讯速度快、远程布撤防、集群布防、联网容量大、平台信息处理速度快等功能,根据电信运营商的上行速度,自动调节视频包数据大小,保证警情及视频第一时间上传和流畅。通过网络不产生电话费,而且实时知道主机工作状态,有断电、断线等造成无心跳,平台立刻报警;卷闸门磁智能布防功能:每天下班后,店主只要关上门,系统自动布防。

B: GPRS无线网络传输,具有以下优点:
目前移动运营商在全国都开通一项GPPRS套餐服务,就是您可以开通一张GSM卡,但是,不要语音通话功能,只开通5元包月的GPRS套餐,全年60元,再无其他费用!这个是所有通讯方式里最便宜的了。GPRS通讯方式最大的优点是:上传平台布防撤防报警等一切信息快捷而免费,尤其是心跳巡检功能确保了设备确实处于临战完好状态。1、心跳包检测功能:解决了电话线被剪断联网报警中心无法知晓的问题,该产品是GPRS传输,带心跳连接,终端与平台之间每间隔一定时间就自动连接通讯一次以确保系统处于正常工作状态的功能,如双方某时未通讯,则平台报警 
2、报警速度快:解决了电话线报警信息向联网接警中心传输速度慢的问题,该产品传输速度快,GPRS系统实时在线,保证接警中心能在2-5秒收到用户端的警情信号。
3、警情不丢失:解决了中心数据信息在高峰期经常阻塞的问题。信息传输量大:如同我们平时QQ上网一样,可以大数据量快速传输数据,保障信息不会阻塞,也不会造成警情信息的丢失。 
4、使用资费省:解决了电话联网接警中心和联网报警用户通讯费用居高不下的问题。该产品通讯费用低:一般5-10元包月费用就完全够用。
5、手机无话费布撤防:防盗系统采用独有的专利技术,完善了传统概念防盗系统中“遥控器布/撤防易被解码、电话线被剪、密码泄漏、键盘撤防主机易被破坏”等等设计缺陷。使用“GPRS”防盗服务的客户匀采用手机无话费布/撒防,成功解决了“锁匙、遥控、密码、指纹”等安防的空间约束问题,使客户无论出差还是回家在全国各地都能随时操作。
6、平台逆向布防:该主机可以通过平台进行布防,撤防,简单,经济,方便。
7、重点推荐的新产品都带有线无线智能卷闸门磁自动落闸布防功能,带户外有线灯牌警戒功能,带集中供电12VDCUPS功能,带心跳巡检和保安巡逻巡更功能,带逆向布撤防功能而且全部免费。。。

C: 采用TCP/IP协议网络传输,具有以下优点:
一、通讯速度快:TCP/IP联网报警系统信息传输到管理中心只要1秒左右,电话线路需要20~35秒左右,或更长些
二、容量大 :由于是数字系统,通讯速度极快,可以用网络报警主机组建最大容量的联网报警系统群。而总线制由于传输距离原因,电话线由于电话堵塞和速度慢的原因,还产生额外通讯费用,已经越来越被诟病。对于网络高度普及发达的今天,优先选择IP报警器组网是经济高效顺应潮流的。
三、范围广 :网络是无界的,没有了传统地域的划分,只要网络到达的地方,都可以作为一个报警节点接入。由于网络传输的高速和网络的扩展延伸,能通过网络很方便地扩充多级报警中心,组建一个超级的行业型“区域”,甚至是全国的大型报警系统。同时网络结构也适合各级的管理模式
四、在线巡检、双向通讯:这是tcp/ip联网报警系统/网络报警器的特点,采用在线TCP管道连接技术,中心可以在几秒内同时对成千上万个报警节点进行巡检,一旦断线或故障,平台可以立即发现,因此,使用宽带联网可以有效解决传统电话线和总线报警系统的快速巡检和远程编程等瓶颈

五、节省通信费用 :接入tcp/ip联网报警系统,宽带网线的小区家庭或者商铺可以用路由器很方便地分给报警系统联网通路,无需增加任何通信费用。特别是中心故障时,如果采用电话线联网,报警主机会不停地给接警中心发送信息,会产生大量通话费用,而用宽带联网,完全可以避免这个问题。
六、远程布撤防、集群式布防:TCP/IP协议网络传输主机配合平台使用,具有接警中心实现远程“零”费用布撤防,并具有集群布防的功能。节约运营商的运营成本。
七、"细胞"式发展客户: 沿街商铺可共用一条网线,分滩费用,一台主机可以扩展多个门市,多家共用,通过客户发展客户的方式,把市场做大
八、集中供电:市电停电后,内置电源工作,不影响整个系统工作,有线配件省去每几个月换电池的麻烦。
九、485总线制:以市场半价的方式可任意扩展配件防区数量。
十、平台对终端可逆向布撤防,可接户外警戒灯牌,可接有线无线智能卷闸门磁落闸即布防。

联网报警主机选型主要依据一下原则: 

1. 防区数量 确定主机的大小(防区是否够用),比如前端防区需要4个(就是4个探测设备),所选择的主机防区容量就要大于或等于4防区,对应相关的型号就可以确定了,基本配置:主机一套(包括主板,机箱,键盘),12V7A电瓶一个,探测器若干,警号闪灯,门牌(可选择),线材(线材的选择:对于报警所用的线材一般都为4芯线(有干扰的地方建议用带屏蔽的4芯线)50米内4×0.3的就可以。100米以上建议对探测器单独供电,信号线选择2×0.5以上的屏蔽线); 

2. 根据用户现场的防区要求确定主机,比如用于周界,周界长度较长,距离较远,就尽量考虑选择总线型主机(如,节约线材便于施工,枫叶总线主机另有门禁、对讲等扩展功能,可选加电子地图),总线主机一般防区数量较多,同时适合用在工厂,学校,商场,医院等大型场所,一台主机解决一个单位的安全问题,节约成本,如果用户现场已经装修好不允许钻孔布线,那得采用无线报警主机,配套无线探测器和遥控器。; 

根据客户其他要求,比如视频报警联动其他设备(如监控系统,灯光等)或者系统管理等要求选择相应的支持这些功能的主机;可增加多种功能模块,保安公司选择多是中小型主机(银行、商铺和住宅),如48~32防区等不同性质主机,防区较少,一般用在银行,小型商铺,仓库,办公室,住宅等地方,基本配置的前端探测器是红外微波探测器(14),紧急按钮(1)可燃气体探测器(13个),周界防范则需要用红外主动对射等产品。
从传输方式整体上来说,视频和GPRS是发展的主流趋势,电话线的报警主机基本上已经是淘汰了。
    联网报警接警中心:接警中心是保安公司指挥中心安装的设备,对用户端主机的信号进行处理,用户端主机的布撤防信息和报警信息,中心机都能接收到主机传递的信号,保安公司对收到的报警信息进行警情处理;接警中心机和电脑相通,电脑安装接警软件,可设置电子地图等信息,对用户分类管理,警情信息查询;接警中心机的选择要考虑到系统中用户的增加到一定程度时候,保证系统能正常升级
    探测器到主机的传输:四芯信号线(铜质),低于200欧的阻值通讯线路能保证信号的稳定性,规格有0.5mm1.0mm1.5mm等一般是横截面积越大越好;建议探测器到主机的距离不超过200米为宜。

后备电源:后备电源指停电期间保证前段系统(主机探测器)正常工作的保证电源,小主机(或系统不大)一般选择7AH 
   警号:用于现场报警使用,有声音报警和声光警号,还有闪灯等同性质的产品; 
紧急按钮:是发生紧急事件使用的,主机无论在布防或撤防情况都能识别对外报警; 
   门磁和窗磁:是在门或者窗户打开的时候,触发报警的产品; 
   气体感应器:包括瓦斯,天然气,温度感应器,一氧化碳感应器,烟感,烟感以及烟温感等探测设备;应用领域视现场需求情况确定不同的产品;此类防区可以设定24小时火警防区,撤防的情况下也有探测报警功能; 

机箱及变压器:机箱是放置主机设备的箱体,含有变压器,可将220V转成12~16.5V交流电,主机工作电压一般就是16.5V交流也支持12V直流,探测器工作电压12V直流;

部分扩展功能

 专业联网报警主机都具备一定能力的扩张功能,简单介绍如下: 

1. 用户主机无线防区扩展:对不具备布线的场合,防盗系统选用无线设备,如有已经装有有线报警系统,选择无线探测器

2. 多方式报警信号传输扩展GSMGPRSTCP/IP:在没有固定电话网络的地方,可以选择安装GSM无线传输,只要有手机(能正常通话),都可以完成对报警信号的对外输出,一般用在野外无人值守电力设备,通讯基站等场所,或金融、军事等高安全级别的场所(双网报警).

3. 报警联动其他设备的扩展:报警主机都能提供相应的输出信号给其他弱电系统使用,比如报警和视频系统的联动,报警和灯光的联动,报警和门禁的联动,和家用电器联动等; 

4. 系统集成的扩展应用:大型报警系统在相应的软件支持下,可对集成视频系统,门禁系统,便于集中管理; 

5. 视频联网报警复核:特殊场合,用户报警主机和网络视频系统联动,报警时候在中心屏幕上及时弹出报警现场画面,便于核实是否误报或现场情况便于有准备处警。

6. 报警信息实时打印系统:报警用户可自己随时打印本报警系统的各种警情(如报警讯息种类、布撤防信息、报警时间等),无需电脑。

关键字: 联网报警系统运营 视频联网报警系统运营 商铺联网报警系统运营
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