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联网报警服务市场回顾与展望
分享到:     浏览次数:3213次 2014/7/23

联网报警服务市场回顾与展望

 

深圳安防集团股份有限公司   销售总监 薛成强

 

近年来随着国内安防行业及相关产业的快速、规模化发展,作为与国际安全服务行业发展接轨和结合我国安防市场特征的联网报警行业也正伴随着报警服务从业者的发展和成熟以及居民生活质量的提高对于有偿安全服务的认知和接纳而蓬勃发展起来,上海世博会,广州亚运会等大型活动对于安全服务行业的需求和带动也使得报警服务得到了前所未有的关注。200910月《保安法》的出台既对传统安保服务的发展起到了约束和规范,又从政策上鼓励了更多的民营资本对于安防产业的投入,从法律角度对于安防联网报警行业竞争的鼓励和保护对于报警服务行业的快速发展有着多方面的影响。本文就将从以下几个方面来谈谈今年联网报警服务市场的发展走向以及面临的趋势。

 

外资巨头趁势而发,民族品牌迎难而上

加入WTO10年后,对于外资的更进一步的放开,特别是《保安法》对于从事安保行业的明确支持和鼓励,基于安防报警市场的巨大商机和前景,除了欧美等安防巨头先后加大在中国的投入之外,更多的其他外资资本开始流向安防报警市场,要么直接成立相关子公司直接进行业务运作,要么寻找有发展潜力的安防服务企业合资参股,抑或直接进行收购改组直接参与到联网报警服务的竞争。

同时,传统的安防联网报警服务的国际大鳄诸如ADT,西科姆等公司通过前期的蛰伏和积累,在其原来的试点城市当中逐渐熟悉和认知了中国的报警服务市场,并逐步转变其经营思路和模式向其他城市扩张,更多更好地针对中国市场积极占领市场,比如西科姆进驻成都之后,在筹备的过程中更多的是在于对于市场客户的了解和原有报警服务公司的研究,使其原本积淀很深的国际上通行的报警服务模式更好地适应成都客户。

与此同时,国内的联网报警服务提供商在经过了前期的试探性发展后,开始总结出适合自身发展也切合本地市场的服务内容和服务模式,在不断完善自身服务队伍的同时开始往规模化和品牌化的服务方向推进。

国内报警服务商逐渐从原来的设备简单化,服务单一化,价格低廉化的认识和操作误区中走了出来,开始向队伍建设规范化,架构组建规模化、品牌化,服务内容多样化的方向上迈进。不少报警服务企业已经在区域内形成口碑和品牌,并且在有意识地外向扩展,增加影响力,提高抗竞争能力。例如深圳地区和内蒙其他地区采用“深安模式”建立起来的报警公司,服务客户规模到了一定数量,甚至在有意识地放慢发展速度,重新认真地规划和定位企业角色,由此我们可以想见,报警行业从原来的想快快不了到发展速度的自我抑制,这个过程不但说明了报警市场的成熟化,也表明报警服务参与企业的自身的成熟以及对于潜力巨大的报警服务市场的渴求。目前国内尚出现一家真正能够有统治力甚至垄断实力的报警服务公司,更多的是诸侯割据,只是当外部竞争真正来临的时候才开始有更多的企业加快服务和品牌的建立。

 

《保安法》催动民间资本入场,保安公司改制进程缓慢

《保安法》的正式施行,一方面从法规上明确了民间资本投入安全产业的法律保障,另一方面要求原来归属于公安局的保安公司从行政和财政上的剥离,完全步入市场化运作。但是,从近一年的时间来看,两者的境况却不一样。

对于民间私人投资者来说,在《保安法》出台和实施之前,很多人是看好安防市场却受制于各地安保服务市场人为的限制或者阻挠,而且也没有相关的法规明确规定,从而也不能很好的得到保护。尽管一些地区私人保安公司也运行得不错,但相当一部分的私人保安公司依然是挂靠在相关的公安行政部门,或者是在公安部门允许下存在,尽管采取的是市场化运作,但是和公安局下辖的保安公司有着很大的业务冲突,所以两者之间并不能真正形成竞争促进发展。而且其业务面却相当狭窄,只是简单的人防或者押运。尽管或许能够获得相关的安防资质,对于报警服务却不能或者没有很好地派上用场。

所以,随着《保安法》的正式施行,民间资本或者其他非国有性质的企业和个人就得到了“准生证“,一时间各地新兴的报警服务公司纷纷加入市场,带动和繁荣了整个行业,为客户带来了更多的服务选择,加剧了竞争。例如在河南首有仅有一百多个体地市居然就有三百多家报警服务公司从联网联网报警。当然,这新进的各家良莠不齐的公司企业当中,真正能够做强做大的必然是那些能够认真研究报警服务市场特征,能够坚持真正为客户带来良好服务的报警服务公司,倘若依然沿袭以往的投机行为经营方式,必将为市场所淘汰。

而对于绝大多数的具有公安和行政背景或者直属关系的保安公司来说,《保安法》的出台并没有像之前预想和分析的方式发展,更多的是处于徘徊和观望的状态。究其原因大概有这么几种。

第一,《保安法》所限定的让保安公司和相关行政部门剥离,完全商业化公司化运作,在实际的操作层面上则是让保安公司的主要执行领导选择做公务员或者做企业家——我们知道,大多数的保安公司多由公安局的某一副局长或者相关职能的相关人员担任领导和负责人,特别是以人防业务为主的保安公司,即便是很多由私人承包的保安公司或者某一业务板块,依然有着公安行政的影子。面对巨大的市场利益和公务员的稳定收入,许多保安公司领导更多处于徘徊犹豫中,在这种背景下,《保安法》限定的改制和剥离进度自然缓慢。

第二,这也是最根本的一条原因。既然大多数的保安公司实际上是由公安局的领导,那么其资产隶属于国资委监管,如果要进行完全的剥离,必须要通过国资委的相关审查,改组之后的保安公司是否还保留国有性质股份,股权结构如何分配,相关资产如何监管,人员配置如何划分,是否全盘拍卖等等一系列的问题都有比较长的过程。作为保安公司来讲,并非所有的保安公司都是赢利的,一些负债累累的保安公司也是一个烫手山芋,民营资本并不愿意接手,故而在这一过程中,保安公司的各项业务的发展也自然受到一定的影响。

第三,由于保安公司具有公安行政的背景和关系,能够通过行政影响为其业务发展提供一定的便利,这也使得大多数的保安公司其主营业务往往在人防和金融押运,对于技防报警服务的重视程度不够,即便拥有相关安防资质,顶多也只是承接一些安防工程,对于报警服务的经验十分缺乏。但同时,由于保安公司和公安行政部门的剥离,使得行政影响和干预的程度减弱,而且《保安法》规定了具备相关资质和规模的公司和企业可以自行招纳保安和组建保安公司性质的自主的安保机构,大大影响了保安公司的业务。所以改组后的保安公司不得不拓展新的业务面,但由于其相关经验的缺乏,即便开发出的报警服务也正处于缓慢的起步阶段。另一方面来说,民众对于公安保安公司从事联网报警服务在某种程度上接受度不高,而除去了公安背景的保安公司却失去了一定程度的安全威慑,这种矛盾使得保安公司的处境略显尴尬,真正的市场化,商业化尚需要一个过程。

 

行业发展竞争与合作并举,联网报警服务产业链结合愈紧

联网报警服务市场需要竞争,市场化更需要竞争,竞争的过程也是行业完善的过程,更是提升服务品质为客户创造真正价值的过程。不可避免地在这个竞争的过程中将会淘汰掉一大批参与者,因为淘汰的危险势必会使得对于客户的争夺市场划分的过程剑影重重险象环生,但真正成熟的市场不但具有激烈的竞争,更存在着合理竞争当中的合作和共赢。

以往国内除开像上海市保安服务总公司那样的开展报警服务较早的公司外,还很少有能够具有市场主导和定价优势的报警服务公司,大多是遍地开花,各自为战,虽然看似百花齐放,实际上对于服务的品质,资源的合理整合等等做得并不很好。而越来越多的联网报警服务公司认识到,不但是以往激烈的价格战这样的恶性竞争不能很好地促进自身和行业发展,还更应该通过合理的方式进行公司间的合作。例如成都和河南的一些采用“深安模式”发展的报警公司,就通过行业联盟的方式进行了合作的有益尝试。

通过由多家报警公司组成的联盟,采用同一种运营服务模式,不但能够是合作地区内的报警服务的价格更加合理,购买安全联网报警服务的意识也更加深入人心,能够更加便于品牌的树立。在内蒙,十多家报警公司自发采用“深安模式”发展联网报警,不仅保持了高服务费,也维持着一个很好的市场发展趋势。与此同时,报警公司联盟对于资源的整合利用上也起到了很好的促进作用,例如通过联盟的设备采购,能够获取更大限度的价格优惠甚至有更大限度的定价权;通过联盟,在于通讯,保险等合作部门的谈判中具备更多的优势,同时削减了公司的支出,能够更加专注于服务品质的提升。甚至有些相邻地区的报警公司开始共用品牌,统一形象,交叉持股等合作方式,相信随着新进报警服务公司的增多和原有公司越完善,更多、更大范围内的合作在不久的将来将会出现。

随着联网报警服务市场的繁荣,产业链上下游的结合也更加紧密。以往不管是国内还是国外的报警服务器材提供商提供的报警器材要么是以国外成熟模式为标准,要么只是针对安防工程而设计,并没有针对我国国情和市场特征的产品器材。而通过这些年的探索和市场的唤起,联网报警生产商也越来越多地听取和采纳市场的反馈适合于中国联网报警服务的器材正越来越多的出现在市场上。比如:深安就坚持为联网报警运营商提供适合中国国情的广大客户适用的联网报警系统专业器材。

同时,报警器材提供商也逐渐改变了以往以安防工程商为主的销售模式,更加注重于同报警服务公司的合作,定制产品和特种器材也越来越多。更有许多器材提供商直接参与到报警服务当中。

 

物联网时代来临,“大安全”呼之欲出

随着物联网在全球范围内的快速兴起,我国在物联网建设方面也给予了高度重视,今年将是我国物联网建设布局的关键一年。物联网传感器率先在浦东机场投入使用,我国首家高铁物联网技术应用中心20106月18日在苏州科技城投入使用。成都百亿元投资物联网打造样本, 10月22日,成都国际物联网峰会召开。10月28日,中国国际物联网大会在无锡举行,江苏省省长罗志军表示,力争在2015年,物联网产业销售收入突破4000亿元。物联网时代真的到来了。

物联网时代的一个重要部分就是安全问题,如何在这个超大型网络当中保证各个环节的安全问题则是目前的安防行业需要研究和探索的重大课题。作为简单的物联网形式,联网报警所代表的安全报警服务在物联网时代将跃上一个更大的舞台,而报警服务提供商也将在物联网时代大有作为。利用现有报警服务平台,通过给小区,商业店铺、活动物体,银行、学校,矿井等载体的自动传感器信息自动地输入到联网接警平台,为这些地区和设施提供可靠的安全服务,一些走在前列的报警公司已经在开始尝试。

提高报警服务质量,拓展安全服务项目,把握时代的脉搏,安全服务报警服务在这个时代任重道远。

 

深安引导联网报警终端产品发展趋势

传统PSTN电话线报警传输系列:利用现有的固话网电话线通讯网络组网简单,随着联网报警系统技术的发展该系列产品已经不是主流。深安基本已经淘汰该产品系列(之所以保留该系列产品主要是根据一些客人的要求终端成本节省而保留了该产品系列) 

主要PSTN电话线联网报警有如下弊端: 

1、漏报的问题:误报浪费大量人力物力漏报除造成用户财产损失或人身伤害外,误报使用户和运营商之间为电话费增高问题产生了许多麻烦,电话费成为了发展普及电话联网报警运营业务的障碍,误处警浪费了保安公司大量人力物力,也会影响保安服务公司的声誉。更重要的是也可能运营商辛苦开发的客人跑到同行对手那里,给同行竞争对手做嫁衣,给运营商造成巨大的损失。 (狼来了的故事大家都很清楚,联网报警系统运营过程的误处警事件是让很多人极其头痛的事情) 

2、结案证据:由于没留下影音资料,无法为案件侦破提供直接的证据。 

3、设备是否在工作的问题,很多误报或漏报,是由设备本身的问题造成的,电话联网报警是美国50年订立的安防技术标准,而今已沿用了60多年,受当时网络技术限制,电话联网报警是由用户向中心发送信息,单向通信的方式工作的,中心没办法及时知道用户设备的工作状态,往往连用户有没有布防,或是设备有没有死机都不知道,一旦发生这种情况,往往会造成无法估量生命和财产的损失。 

4、接警和出警速度问题:一般情况是:一旦有警情,联网报警接警中心会立即派保安人员到现场,由于无法迅速判断警情的真实性,绝大多数报警是误报,这样造成当某处真的有报警发生时,由于保安人员已出动到其它地方,耽误了真正应该出警的时机,给用户造成出警不及时的印象,同时电话联网报警接警,最快每20秒才能接一个警情。当有多个误报发生时,真的报警反而报不上来,这也是造成出警慢或是漏报的原因之一。 

5、联网容量及警情上传平台信息堵塞问题:普通中心机最大容量为300户,联网规模的限制很大,不适合大型报警联网系统的构建。特别是客人早上布防的时候信息堵塞很严重 ,用户在200多户的时候就会经常收不到布防信息,撤防信息上传报告。 

6、安全等级: 电话联网报警系统最致命的缺点是在安全方面的缺陷,就是一旦小偷、内贼、同行恶意把电话联网报警的电话线路剪断破坏那么平台就无法知道报警器的报警信息了,平台没有办法对PSTN电话线传输的报警设备寻检。 

 

深安主导的视频联网报警系列产品具有以下特点: 

一、视频确认:报警后远程视频确认,免得被误报折腾,彻底解决狼来了的问题,降低运营商运营成本。 

二、灯光警戒:现场大灯直接启动,把现场照个透亮,歹徒是趁黑摸入,被这比白天还眩目的探照灯一照,足够吓跑歹徒; 

三、语音恫吓:现场主机自动播放语音恫吓他赶紧离开;语音可订制。例如:“北京市东城区保安公司警告,您已闯入非法区域,图像已异地保存,请立即退出!”。起到御敌于户外的功能。 

四、真人喊话:真人语音远程喊话,远程主人或者保安直接可以看着现场喝令其离开,由于远程可以同步看见现场,说出歹徒穿什么衣服,正在干什么,这时候的歹徒和站在大庭广众之下甚至警察面前偷东西没有什么两样,哪里可能继续作案?(只有SA-1168-IPSTN029SA-1168-IPGSM029才有真人语音喊话功能)。 

五、远程录像:系统自动远程保存了整个过程作为证据,歹徒实际上只有落荒而逃一条路。系统告诉了歹徒远程被录象,这样可以确保歹徒不会杀人灭口。道理很简单,杀人是为了灭口,现在歹徒一切已经被异地录象,那么,再杀人岂不是罪加一等找死? 

六、集中供电:停电不停机,不管市电停与否,永远可确保视频上传平台,可选用深安后备集中供电系统搭配所有视频联网报警系列产品一起使用,当市电停电后,后备集中供电系统可给HUBMODEM、视频报警系列主、配件及前端摄像头供电,确保整个安保系统在市电停电后依然正常工作。 

七、报警零费用:所有视频联网报警系列产品利用通讯网络走TCP/IP协议传输,不管是视频还是警情信息、布撤防信息等,永远不会产生任何通讯费用。 

八、手机监控:多个系列产品具有手机看家、手机看店、报警后用户可通过电脑或智能手机上网的方式看到自己家中/商铺现场视频。 

九、想看就看:平台视频巡检,与传统意义上的人工巡检相比,大大地节省了运营商本身的人力物力成本费用。针对重点看护的商铺、企业、仓库等重要场所,指挥中心授权工作人员可在没有警情发生的情况下,通过平台主动远程看护重点用户现场视频。此功能不单单可用来远程监控用户现场安全,同时可结合相关职能部门对相关场所进行远程检查或监控等。例如:消防部门通过平台远程检查城市商铺火灾设施的安全,公安部门通过平台监控市内网吧、宾馆等公共场所的情况等。。。 

十、所有视频联网报警系列产品具有TCP/IP网络传输的一切优点,比如:心跳包检测、定时巡检、通讯速度快、远程布撤防、集群布防、联网容量大、平台信息处理速度快等功能,根据电信运营商的上行速度,自动调节视频包数据大小,保证警情及视频第一时间上传和流畅。

 

 

关键字: 联网报警服务市场回顾与展望 联网报警系统
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